ប្រសិនបើអ្នកកំពុងស្វែងរកយុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីកាត់បន្ថយការរំខានរបស់អតិថិជន អ្នកមិននៅម្នាក់ឯងទេ។
ដើម្បីកាត់បន្ថយកាការញាក់របស់អតិថិជន៖ មនុស្សម្នាក់សម្លឹងមើលដោយគិតដោយមេដែកនៅជិតក្បាលរបស់ពួកគេ និងមុខអ្នកដទៃជាពពុះ
យោងតាម របាយការណ៍ទីផ្សារនៃរដ្ឋឆ្នាំ 2022 របស់ HubSpot អ្នកទីផ្សារផ្តោតលើការបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ និងការរក្សាអតិថិជន។
ទាញយកឥឡូវនេះ៖ សៀវភៅណែនាំជោគជ័យរបស់អតិថិជនដោយឥតគិតថ្លៃ
ហើយខ្ញុំមិនមែនជាអ្នកអានទេ ទិញសេវា sms ច្រើន ប៉ុន្តែខ្ញុំសុខចិត្តភ្នាល់ថា តម្រូវការថ្មីសម្រាប់អាជីវកម្មពឹងផ្អែកលើ ការរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់នៅជុំវិញ ។
ចូរយើងដើរតាមយុទ្ធសាស្ត្រមួយចំនួនរំខានរបស់អតិថិជននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។
តារាងមាតិកា
អតិថិជនកូរ
មូលហេតុនៃការកូរអតិថិជន
ប្រភេទនៃអតិថិជនកូរ
របៀបកំណត់អត្តសញ្ញាណអតិថិជនកូរ
វិធីកាត់បន្ថយភាពច្របូកច្របល់របស់អតិថិជន
អតិថិជនកូរ
ការកូរអតិថិជនសំដៅទៅលើភាគរយនៃអតិថិជនដែលបានបញ្ចប់ការប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នកក្នុងអំឡុងពេលកំណត់។ ជាធម្មតាវាត្រូវបានគណនាដោយបែងចែកចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកបានបាត់បង់ក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយ (ឧ. ត្រីមាសមុន) ដោយចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកបានចាប់ផ្តើមអំឡុងពេលនោះ។
ភាពច្របូកច្របល់របស់អតិថិជន —ត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាគុណតម្លៃរបស់អតិថិជន — សំដៅលើអត្រាដែលអតិថិជនដែលទិញ ឬជាវផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកបញ្ចប់ទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយអ្នក ហើយឈប់នាំយកប្រាក់ចំណូលសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។
100 អតិថិជនជោគជ័យ សេវាកម្ម និងសំណួរសម្ភាសន៍ជំនួយ
ជួលបុគ្គលិកដែលប្រឈមមុខនឹងអតិថិជនល្អបំផុតជាមួយនឹងសំណុំសំណួរសម្ភាសន៍នេះ។
សំណួរជំនួយអតិថិជន
សំណួរសេវាកម្មអតិថិជន
សំណួរជោគជ័យរបស់អតិថិជន
សំណួរអ្នកគ្រប់គ្រងជោគជ័យរបស់អតិថិជន
ទទួលបានការណែនាំឥតគិតថ្លៃរបស់អ្នក។
ស្វែងយល់បន្ថែម
ការគណនាអត្រាអតិថិជន
នេះជាឧទាហរណ៍នៃ របៀបគណនាអត្រាការបង្វិល ដើម្បីកាត់បន្ថយការ រូបមន្តត្រូវបានគូសបញ្ជាក់ក្នុងរូបភាពខាងក្រោម។
កាត់បន្ថយការញាក់របស់អតិថិជន រូបមន្តអត្រាការកូរ
ចូរនិយាយថាអ្នកបានចាប់ផ្តើមត្រីមាសមុនជាមួយនឹងអតិថិជន 500 នាក់ ហើយបានបញ្ចប់ត្រីមាសជាមួយនឹង 475 ។ នោះមានន័យថាអ្នកបានបាត់បង់អតិថិជន 25 នាក់។
ដើម្បីស្វែងរកអត្រាការប្រាក់របស់អ្នកសម្រាប់ត្រីមាស សូមបែងចែកចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកបានបាត់បង់ (25) ដោយចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកបានចាប់ផ្តើមជាមួយ (500)។ បន្ទាប់មកគុណលទ្ធផលនឹង 100 ។
25 ÷ 500 = 0.05
0.05 x 100 = 5%
អត្រាការបង្វិលរបស់អ្នកសម្រាប់ត្រីមាសគឺ 5% ។
ហេតុអ្វីបានជាកូររឿង
ខណៈពេលដែលការញាក់របស់អតិថិជនមួយចំនួនគឺជៀសមិនរួច អត្រានៃការញាក់ខ្ពស់អាចប៉ះពាល់ដល់បន្ទាត់ខាងក្រោមរបស់អ្នក។
តើអ្វីជាជំនាន់ដឹកនាំ? ប្រាក់ចំណេញនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នកភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើសមត្ថភាពរបស់អ្នកក្នុងការរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់។ តាមពិត ការស្រាវជ្រាវឧស្សាហកម្ម និយាយថាការកើនឡើង 5% ក្នុងការរក្សាអតិថិជនអាចបង្កើនប្រាក់ចំណេញពី 25% ទៅ 95% ។
នេះជាមូលហេតុដែលវាសំខាន់ក្នុងការតាមដានការកូរ ហើយចាត់វិធានការដើម្បីបញ្ឈប់វាមុនពេលវាកើនឡើង។
នៅក្នុងវីដេអូខាងក្រោម ស្វែងយល់បន្ថែមអំពីមូលហេតុដែលការកូរមានសារៈសំខាន់ និងរបៀបដែលអ្នកអាចស្វែងរកយុទ្ធសាស្ត្រកាត់បន្ថយការកូរ។
ជំហានដំបូងដើម្បីបញ្ឈប់ការបះបោរគឺរកឱ្យឃើញថាតើមូលហេតុអ្វីជាមូលហេតុ។ យើងនឹងពិភាក្សាអំពីមូលហេតុទូទៅមួយចំនួនបន្ទាប់។
មូលហេតុនៃការកូរអតិថិជន
មូលហេតុដែលអតិថិជនកូរអាចមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងប្លែកសម្រាប់អតិថិជននីមួយៗ ប៉ុន្តែជាធម្មតាពួកគេស្ថិតនៅក្រោមប្រភេទទូទៅមួយចំនួន។
យើងនឹងរុករកនីមួយៗខាងក្រោម។
តម្លៃ
តម្លៃគឺជាការជំទាស់ធម្មតាសម្រាប់អ្នកលក់ និងអ្នកគ្រប់គ្រងជោគជ័យរបស់អតិថិជនដូចគ្នា។
ប្រសិនបើអតិថិជនស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងចំពោះបញ្ហាដែលពួកគេចង់ដោះស្រាយនោះ ពួកគេអាចនឹងមានការច្របូកច្របល់។
នេះជាមូលហេតុដែលវាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការបង្កើតតម្លៃ មូលដ្ឋានទិន្នន័យ ឃ និងការណែនាំអតិថិជន និងការអប់រំ ដូច្នេះអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាការទិញគឺមានតម្លៃ។
ផលិតផល/ទីផ្សារ សម
ផលិតផលមិនល្អ ឬសមតាមទីផ្សារ គឺជាហេតុផលទូទៅមួយផ្សេងទៀតសម្រាប់ការកូរអតិថិជន ហើយវានិយាយអំពីតម្រូវការសម្រាប់ការលក់ជិតស្និទ្ធ និងការតម្រឹមសេវាកម្មអតិថិជន។
ប្រសិនបើអ្នកលក់កំពុងប្រញាប់ប្រញាល់ក្នុងការឈានដល់កូតា ហើយមិនត្រូវបានលើកទឹកចិត្តឱ្យលក់ទៅឱ្យអតិថិជនដែលសមល្អ នោះលទ្ធផលនឹងប្រែប្រួលក្នុងរយៈពេលពីរបីខែបន្ទាប់ពីការទិញ នៅពេលដែលអតិថិជនដឹងថាពួកគេមិនអាចសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ពួកគេដោយប្រើដំណោះស្រាយរបស់អ្នក។