B2B mijozlarni ushlab turish strategiyalari

B2B terini ushlab Mijozlarni ushlab turish B2B marketingidagi oltin standartdir. Istiqbolli xaridorni xaridorga ta’minlash uchun vaqt, kuch va mehnat talab va maqsad bitta mustaqil savdoni ta’minlash uchun resurslaringizni emas. Maqsad ushbu tranzaksiyani uzoq umr ko’rishga yordam beradi, bunda siz daromad, himoya qilish va brendida ancha yuqori daromadlarni ko’rasiz.

Tegishli bloglar:

  • B2B savdo huni haqida ko’proq bilib oling
  • B2B auditoriyasini segmentlash
  • Qanday B2B savdosi orqali?
  • B2B auditoriyasi uchun ijtimoiy media platformalari
  • B2Bda vertikal marketing nima ?

Biz bilan bog’lanish

Bugungi kunda Tiga UK B2B makonida whatsapp ma’lumotlarini qo’llab-quvvatlashga yordam beradi.

1. Qo’shimcha qiymat manbalarini olish

Muvaffaqiyatli B2B tashkilotlari faqat mahsulot yoki mahsulotni sotmaydi. 

Ular o’z ma’lumotlarini faollar, ma’lumot, ta’lim global korporatsiya uchun raqamli marketing – tiga case study yoki resurslar bilan jihozlash orqali faylni yaxshilaydi, bu esa har bir savdoga yana bir qiymati qo’shadi.

O’zingizni har sektorda avtoritet sifatida qanday kuchli strategiya bo’lishi mumkin, mashhurlik va ishonch uchun mo”jizalar olishi mumkin. O’ylab ko’ring:

  • POS stendlari va aktivlarni ko’rsatish.
  • Muammolarni bartaraf etish forumlari va tez-tez so’raladigan savollar bo’limlari.
  • Foydali ma’lumot almashish uchun veb-seminarlar yoki bloglar.
  • 24/7 maslahat liniyalari yoki texnik yordam.
  • Oq qog’ozlar va sanoat jurnallari.
  • Ma’lumotlar bazalari bilan to’ldirish.

Eng yaxshi manbalar – bu ishtiyoqni uyg’otadigan, bo’ladigan bo’lsangiz brendingizning shaxsiy bilishga yordam beradi va kerak bo’lganda yordam so’rab sizga murojaat qilishlarini billar.

2. Barcha o’zaro aloqalaringizni shaxsiylashtiring

Biz brend shaxsiyati haqida aytib o’tdik, bu bizni tabiiy ravishda keyingi bosqichga – aloqani olib boradi. 

Agar sizga yordam berishingiz mumkin bo’lgan ma’lumotlaringizni yaxshi ko’ring ,  maqsadingiz va maqsadingizga mos keladi, ular sizga yordam beradi.

Telefon qo’ng’irog’i, elektron pochta orqali marketing, hisob-fakturalarni yuborish yoki yangi buyurtma olish, sizning har biringiz mahsulotingizga B2B muloqotni ushlab, o’z biznesini qadrli iste’mol qilish va ular bilan ishlashdan biri emas, balki uning ishlashi kerak.

Ushbu buyurtmaga kirishning bir necha yo’li va bu har bir foydalanuvchi uchun maxsus hisob boshqaruvchisiga bo’lgan shart emas (hamma variant ham bor!). Siz .. qila olasiz; siz … mumkin:

  • Takroriy buyurtmalarni qabul qilish uchun bepul imtiyozlar yoki chegirmalar berish uchun sodiqlik dasturlarini yaratish.
  • Mijozingizga shaxsan murojaat qilish uchun elektron pochta xabarlarini sozlang.
  • Mijoz onlayn akkauntida biror narsa qilganda yoki CTA tugmachasini bosganda javob berish uchun onlayn avtomatik javob beruvchilarni sozlang.
  • Kuzatib boring, ular qanday ketayotganini ko’ring va yaqinda sotuvni yopib qo’ygan bo’lsangiz, fikr-mulohazalaringizni so’rang.

Qadrli, hurmatli va qadrlanadigan mijoz, kompaniyangiz bilan muomala qilganda, boshqa joyga borish qiyin bo’ladi.

3. Bortga kirishga e’tibor bering

Siz buni xush kelibsiz seriya deb ataysizmi, bortga kirish yoki mijozlarni o’qitish, birinchi sotuvdan keyingi asal oyi davri, tajribani esda qolarli qilish uchun ozgina maxfiy sous qo’shsangiz juda muhim vaqtdir.

Yangi mijozlar, ehtimol, eng nozik odamlardir – ular sizni hali tanimaydilar, ular sizning mahsulotingiz yoki xizmatlaringiz uchun yangi va ular xarid qilish bo’yicha ajoyib qaror qabul qilganiga ishonch hosil qilish uchun kuchga muhtoj.

Variantlar quyidagilarni o’z ichiga oladi:

  • Sizning qo’llab-quvvatlash tuzilmangiz yoki jamoangizni tanishtiruvchi xush kelibsiz elektron pochta xabarlari.
  • Video darslar, talab bo’yicha vebinarlar yoki xizmatingiz haqida to’g’ridan-to’g’ri yordam.
  • Mijozlarni boshqa korxonalar yaxshi natijalarga erishish uchun siz bilan savdo munosabatlaridan qanday foydalanishi haqida o’rgatish uchun amaliy tadqiqotlar.
  • Yordamni qaerdan topish mumkinligi va siz taklif qilayotgan manbalar haqida ko’rsatmalar.

Texnik jihatlarga ega bo’lgan yoki o’ziga xos tarzda ishlaydigan mahsulotni ushbu ishga tushirish yondashuvisiz sotish asosiy omil bo’lib, xaridorlar sotib olgan narsalari o’zlari kutganidek ajoyib emasligini sezsa, umidsizlikka olib keladi va ehtimol umidsizlikka olib keladi.

4. Xaridorning orqa fonga tushishiga yo’l qo’ymang

Uzoq vaqt davomida mijoz hisobiga ega bo’lganingizda, ular baxtli ekanligiga ishonch hissini his qilishingiz mumkin, ammo bu sizga tez-tez murojaat qilish uchun dividendlar to’laydi.

Mijoz bilan faqat so’rov yuborganida yoki muammo yuzaga kelganda ro’yxatdan o’tish hech qachon yaxshi qo’ng’iroq bo’lmaydi.

Agar quyidagi holatlar ro‘y bergan bo‘lsa, u bilan B2B mijozlarni ushlab bog‘lanish, ishlar qanday ketayotganini ko‘rish va yordam berishingiz mumkin bo‘lgan talablar mavjudligini so‘rash vaqti keldi:

  • Mijoz umuman buyurtma bermagan.
  • Foydalanish sekinlashmoqda (u butunlay to’xtamasdan oldin siz yaxshi kirishingiz kerak!).
  • Sizning mijozingiz buyurtmani bekor qildi yoki onlayn bekor qilish sahifalariga tashrif buyurdi.
  • Ular odatdagidan kamroq shug’ullangan yoki ko’p yillar davomida tizimga kirmagan.

Ularning har biri ular tinch davrni boshdan kechirayotganining belgisi bo’lishi mumkin yoki ular yordam so’ramagan mahsulot bilan bog’liq muammo borligini ko’rsatishi mumkin.

Muloqotni boshlash uchun vaqt ajratish va mijozingizni har qanday rezervasyonlarni muhokama qilishga taklif qilish shartnomani tejash bo’lishi mumkin.

Mijozlarni ushlab turish B2B marketingidagi oltin standartdir

5. Mijozlarni hamjamiyatning bir qismi bo’lishga taklif qiling

Biznes maydoni yuqori raqobatbardosh bo’lishi mumkin, ammo har qanday korxonaning markazida ular taqdim etayotgan mahsulot yoki xizmatlarga ishtiyoqli odamlar kiradi.

Hamjamiyatni boshlash – bu mijozlar bilan ularning shartlari bo’yicha muloqot qilish va ularning tranzaktsiyalariga yana bir imtiyoz qo’shishning bir usuli.

Siz forumlar, ijtimoiy media, shaxsiy tarmoq saytlari yoki mantiqiy bo’lgan boshqa ommaviy axborot vositalari orqali hamjamiyat B2B guruhlarini yaratishingiz mumkin. 

Bunday interfeysni yaratganingizda, siz savollarga javob berishingiz, fikr-mulohazalarga javob berishingiz, bepul sifatli kontentni taqdim etishingiz va yangi mahsulot kontseptsiyalarini sinchkovlik bilan ko’rib chiqish kabi bonuslarni taqdim etishingiz mumkin.

Taxminan 55% korxonalarning fikricha, hamjamiyat tuyg’usi savdoni oshirishga olib keladi va bu siz intilayotgan muloqot va 1:1 aloqani rivojlantirishning qo’shimcha usuli.

Yangi korxonalarni jalb qiladigan bozorda sotishmi? Nega “Dushanba kuni savol bering” vebinarini o’tkazmaysiz va mijozlaringizni ishtirok etishga undamaysiz?

6. Mijozlarni qo’llab-quvvatlash – King

Hatto dunyodagi eng yaxshi B2B bizneslari ham vaqti-vaqti bilan qandaydir muammoga duch keladigan mijozga ega bo’lishadi. 

Sizning munosabatingiz faqat oxirgi aloqangiz kabi kuchli, shuning uchun agar mijozingiz muammoga duch kelsa, uni to’g’ri yo’lga qo’yish uchun er va osmonni siljitishingizni ko’rsating.

Mijozlarni qo’llab-quvvatlash va UX mustahkam saqlash B2B mijozlarni ushlab strategiyasini yaratish uchun asosdir, shuning uchun o’ylab ko’ring:

  • Internetda mahsulotni topa olmaslik.
  • Elektron pochta yoki Live Chat so’rovlariga sekin javob.
  • Biror kishi bilan gaplashish va band bo’lish kerak.
  • Texnik yordam uchun soatlab qo’ng’iroqlar navbatini kutish.
  • Shikoyat yoki fikr-mulohazalarga javob bermaslik.
  • Sizning mijozingiz xabardor qilinmagan narx o’zgarishi.
  • Onlayn portalingizga kirishda muammolar bor.

Ta’sirchan, aqlli veb-sayt dizayniga sarmoya kiritish, mijozlarga talab bo’yicha yordam berish va agar sizda ular biror narsa bilan kurashayotgani haqida biron bir ma’lumotga ega bo’lsangiz, ular bilan bog’lanish sizga foydali, qo’llab-quvvatlovchi va qimmatli yetkazib beruvchi maqomini saqlab qolishingizni ta’minlaydi.

7. Fikr va shikoyatlarni tinglang

Ba’zi korxonalar o’zlarini jamoatchilik muhokamasiga qo’yish yoki salbiy shikoyat bilan shug’ullanish ularni brend obro’siga putur yetkazishi mumkin deb hisoblaydi, ammo buning aksi.

Fikr-mulohaza – bu juda qimmatli vosita va qayerda yaxshilanishingiz, qanday raqobatlashishingiz va har qadamda mijozlar kutganidan oshib ketish imkoniyatlarini ko’rishning bir usuli.

Izohlarni tinglash sizning mijozingizning ovozi borligini, ular eshitilayotganligini bilishini va ularning tajribasi haqida o’z fikrlarini so’rash uchun etarlicha e’tibor berishingizga ishonishini anglatadi.

Bundan ham yaxshi, siz takliflar so’ rovlarni jamlash, ko’rinadigan yoki jurnalga jurnalingiz va tavsiyalarni har safar amalga oshirganingizda quvvatni jalb qilish uchun reklama uskunasiga moslashtirish mumkin. 

Berish va olish munosabatlari ning g’oyalari jiddiy muammoga ega bilib, siz bilan ishlashni uyg’otadi.

8. Chiqish intervyularini g’alabaish orqali bog’lash

Endi, chiqish intervyulari qiyin bo’lishi mumkin; buning ikki yo’li yo’q. 

Ammo, agar siz ushbu vaqtdan siz nima uchun ketayotganini aniq ko’rsatsangiz, boshqa shunday norozilik paydo bo’lishining oldini olishingiz mumkin.

Bu, hatto kichik, ehtimol, bo’lsa ham, ularni qaytarib olish mumkin. 

Siz foyda olishingizni olish uchun harakatlanish, harakatlanish0 mumkin bo’lsa 2% dan – bu yangi istiqbolda 5-20% potdan ancha yuqori.

To’g’ri qabul qilishning sababiga yoki muqobil nazoratni izlashga sabab bo’lgan muammolarga bog’liq, ammo o’ylash uchun oziq-ovqatlangan:

  • Muammolarni bartaraf etish uchun chegirma yoki yordam taklif qila olasizmi?
  • Oldingi yordamingizni jamoangiz bilan amalga oshirish uchun taklif eta olasizmi?
  • O’zgartirishni qabul qilgan har qanday maxsus talablarni olasizmi?

Agar siz har doim ham bo’lgan muvaffaqiyatga erisha olmaganingiz, qaytarib olishingiz mumkin bo’lgan jarayondan B2B uni ushlab turishning ajoyib strategiyasidan muhim narsadan biri – va hech urinasiz, qachon bo’lmaydi!

Mijozlarning ishlamay qolishi ko’plab B2B xatolari uchun katta muammo yuzaga keladi. Sobiq odam odamchiga o’tib, zararchi kompaniyaning daromadiga foyda keltirish uchun bozor ulushingizni kamaytirsa, ta’sir yanada kuchayadi.

 

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Scroll to Top