Успешный бизнес-сайт требует от вас предоставления качественной поддержки посетителям и клиентам. Установка надежного плагина системы поддержки WordPress может иметь большое значение.
Плагины WordPress для поддержки клиентов могут упростить вашу систему обработки заявок, позволяя быстрее решать запросы. Они предлагают способ отслеживать вопросы и проблемы посетителей.
Проще говоря, выбор правильной системы заявок для вашего сайта WordPress имеет решающее значение для создания хорошего сайта.опыт работы с клиентами.
Учитывая наличие нескольких высококачественных плагинов службы поддержки WordPress, выбор лучшего из них может показаться сложной задачей. В этой статье мы познакомим вас с семью лучшими системами продажи билетов WordPress, которые помогут вам быстро сделать осознанный выбор.
Вы можете сравнить эти плагины
по функциям и ценам, чтобы определить, какой из них лучше всего подходит для вашего сайта (и дополняет существующий плагин).программное обеспечение для обслуживания клиентов, если таковые имеются).
Давайте начнем!
№1.дома
болтливыйПлагин чата Данные телемаркетинга доступен в WordPreсс, Shopify, Wix и Ecwid. Он предоставляет пользователям возможность создавать виджеты чата с различными платформами обмена сообщениями. Это позволяет посетителям использовать WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Skype и т. д. Это позволяет им выбирать предпочтительный канал, например. Этот плагин доступен бесплатно и имеет отличные функции, которые помогут вам настроить виджеты и применять триггеры и правила таргетинга».
Это дополнение Premio поможет вам улучшить обслуживание клиентов, увеличить количество потенциальных клиентов и обеспечить более быструю поддержку в любое время.
У Chaty также есть автономная версия.
Ключевые особенности:
Более 20 платформ обмена сообщениями
Всплывающий виджет WhatsApp
Настройка канала
Настройка виджета
триггеры
Правила таргетинга
Предустановленные приветственные сообщения
аналитический
Цены
Чати можно использовать бесплатно. Вы можете подписаться на их платные планы, начиная с 39 долларов в год.
#2. Живой Агент
LiveAgent был одним из пионеров, предложившихживой чати возможности службы поддержки были в 2006 году. Благодаря более чем 15-летнему опыту вы можете доверять плагину LiveAgent WordPress для служб продажи билетов и чата.
LiveAgent фокусируется на чате в реальном времени, включая такие функции, как просмотр набора текста в реальном времени, мониторинг веб-сайта на предмет участия в чате и упреждающие приглашения на беседу в зависимости от текущей доступности агента. Ответы в чате также быстрые; начало сеанса занимает менее 2,5 секунд;лучшие приложения для живого чатаследовать.
Воспользуйтесь этим инструментом для глобальной
папки «Входящие», который собирает и систематизирует заявки из различных источников. То же самое касается комментариев к сообщениям WordPress и форумам, организованным вашей компанией.
Вы также можете воспользоваться виртуальным контакт-центром, который предлагает сайт поддержки с информацией Плагины системы поддержки WordPress: сравнение 8 лучших плагинов о клиентах и функции отчетности. К вашему аккаунту можно добавить несколько баз знаний за дополнительную плату.
Основные характеристики
на200 интеграций
Веб-аналитика для измерения вовлеченности в чате
Интеграция с социальными сетями
Облачное управление данными
Предложениемногоканальная поддержкабилет
Возможность просмотра и экспорта отчетов.
Цены
Доступна бесплатная версия. Стоимость версии Pro начинается от 29 долларов США за агента в месяц.
№3.Помощь Скаута
Помощь Скаутауже более десяти лет является надежным именем в предоставлении инструментов обслуживания клиентов. Сегодня он выделяется как высоконадежный плагин поддержки WordPress, предлагающий поддержку более чем 100 интеграций иавтоматизация.
для улучшения обслуживания
клиентов и опыта. Вы можете подключить Help Scout к любому сервису, которым пользуетесь. Это гарантирует качественное удовлетворение клиентов при использовании вашего сайта WordPress.
Он предлагает расширенные возможности форматирования, чтобы сделать ответы и заметки пользователей более читабельными. Кроме того, прикрепляйте к сообщению файлы с максимальным размером файла 10 МБ для улучшения разрешения, автоматические ответы и пакетные действия входят в число ключевых функций плагина.
Основные характеристики
Соберите все свои массовый свинец коммуникации в одном месте
Быстрое сотрудничество с командами с возможностью обмена личными сообщениями
Используйте предыдущие ответы для решения часто задаваемых вопросов
Подробные отчеты о файлах CSV и XLS.
Получите данные базы знаний для быстрых ответов
Быстрое ознакомление с процессом обслуживания клиентов с помощью живого чата
Автоматизируйте ответы, чтобы сократить время ответа
Scout поддерживает интеграцию практически со всеми популярными инструментами.
Цены
Вы можете использовать его бесплатно с ограниченными функциями. Один сайт стоит 49,99 долларов; Лицензия на несколько сайтов стоит 149,99 долларов США.
№4. Служба поддержки ELEX
WordPress и система обработки заявок клиентов
Создать собственную систему поддержки WordPress с помощью ELEX легко. Этот мощный плагин дает вам возможность управлять своей платформой поддержки, позволяя добавлять как можно больше инструментов. То же самое касается количества билетов, с которыми вы имеете дело.
Нет ограничений на количество заявок, которые ваши клиенты могут отправить в службу поддержки WSDesk – ELEX WordPress. Изучите дополнительные возможности организации ваших заявок, включая делегирование и статусы заявок (маркировка их как «неразрешенные», «ожидающие» или «разрешенные» и т. д.). И в отличие от других решений, WSDesk сохраняет все данные о клиентах и поддержке на вашем сайте, предоставляя вам полный контроль над вашими данными.
Основные характеристики
Оповещения по электронной почте
Автоматическое закрытие заявки после бездействия
Неограниченное агентство и поддержка билетов
Специальные просмотры билетов
Установите ручные триггеры и автоматизацию действий агента.
Преобразуйте непрочитанные электронные письма в билеты с помощью IMAP или Google OAuth.
Описаниеготовые ответыдля общих запросов
Создание и анализ пользовательских отчетов агентов
Существующие резервные копии билетов в XML-файлах
Цены:
Стоимость одного сайта составляет 89
долларов США, до пяти сайтов — 129 долларов США, а до 25 сайтов — 249 долларов США.
№5. Поддержка базы знаний
Поддержка KB — это инструмент поддержки WordPress, который помогает вам создавать столько форм отправки клиентов, сколько вам нужно. Он также поставляется с модулем поддержки по электронной почте, который позволяет вашим клиентам использовать вашу систему управления билетами по электронной почте.
Вашему клиенту не нужно регистрироваться, чтобы отправить билет, поскольку он будет обработан агентами автоматически.
Агенты будут добавлять пользовательские описания и менять статус своих заявок с «Новых» на «Завершено», «Ожидает» и «Закрыто», а также на другие параметры. Также можно редактировать свои билеты.создать базу знанийстатьи в режиме реального времени.
С момента активации вы можете быть уверены, что KB Support предоставит вашим сотрудникам идеальное решение службы поддержки для помощи вашим клиентам.
Основные характеристики
Легко управлять и настраивать отправку форм
Легко управляйте и настраивайте формы отправки.
Zapier, Slack, Mailchimp и т. д. Интегрируйте несколько расширений, таких как.
Ограничение билетов и доступа к средствам связи; могут просматриваться только выбранными агентами, чтобы предотвратить переполнение данных.
Отправка гостевыми билетов в службу поддержки клиентов
Цены
У вас есть возможность перейти на бесплатную версию с
ограниченными возможностями. Платные планы в трех пакетах с предложениями, выставляемыми ежегодно; Начальная цена составляет 74 доллара США, Professional — 102 доллара США, Enterprise — 150 долларов США .
№6. Каяко Предвестник
Kayako — это высококачественное решение для службы поддержки, которое работает как система поддержки в чате. С помощью Kayako можно организовать общий почтовый ящик и обеспечивать обслуживание клиентов по электронной почте, Twitter, чату Facebook и другим каналам социальных сетей. Благодаря встроенной функции ваши группы поддержки могут обрабатывать запросы из любого канала.
Поскольку вы получаете выгоду от интегрированной системы живого чата, клиенты всегда могут начать обсуждение, даже если ваши сотрудники недоступны. Даже если ваши клиенты не в сети, ваша команда обслуживания клиентов может отправить им сообщение. Таким образом, ваши клиенты смогут продолжить обсуждение, когда вернутся на ваш сайт, и убережут себя от повторения.
Основные характеристики
Поддержка электронной коммерции
Управление несколькими почтовыми ящиками
дружелюбный мобильный
свободная интеграция
Расширенные процессы обработки заявок, правила и автоматизация
Установите соглашения об уровне обслуживания для отслеживания разговоров с клиентами
Цены
У Kayako есть три тарифных плана; Входящие — 15 долларов, рост — 30 долларов, масштабирование — 60 долларов.
№7. Служба поддержки JS
JS Help Desk — это простая в установке и удобная система заявок WordPress, которую вы можете использовать бесплатно. Благодаря уникальным возможностям этого плагина ваша служба поддержки клиентов будет работать более гладко и эффективно. Этот плагин позволяет пользователям и посетителям вашего сайта отправлять заявки в службу поддержки через интерфейс сайта.