Ní mian le custaiméirí a bheith ar an gcéad cheann.
Tá siad ag iarraidh ar dhaoine eile cruthúnas a sholáthar go n-oibríonn do tháirge nó do sheirbhís.
Mar thoradh air sin, is uirlis mhargaíochta éifeachtach iad cás-staidéir custaiméara do ghnólachtaí beaga.
Margaíocht Cás-Staidéir do Chustaiméirí
Tá a fhios ag úinéirí gnó go bhfuil athbhreithnithe agus teistiméireachtaí ar líne ríthábhachtach chun
cruthúnas sóisialta a sholáthar go bhfuil luach ag do dhíolacháin.
Cás-staidéir custaiméara na cás-staidéir an uirlis mhargaíochta is fearr chun an margadh a dhúnadh.
Sainmhíníonn sé cás-staidéar mar an turas a thógann custaiméir ón bhfadhb a bhíonn acu go dtí an toradh a fhaigheann sé ó do tháirge nó do sheirbhís.
Ní hamháin gur fianaise é roimh agus tar sonraí teileagraim mothú an phróisis iomláin.
Freagraíonn sé an cheist do chustaiméirí féideartha: An féidir leis oibriú do dhuine cosúil liomsa?
Príomhphointí de chás-staidéar maith
Gnéithe riachtanacha de chás-staidéar custaiméara éifeachtach:
- Déan cur síos mion ar phian na cuideachta sula n-úsáideann siad do réiteach.
- Níor oibrigh táirgí nó seirbhísí eile ar bhain siad triail astu dóibh.
- Conas a bhí sé an táirge nó an tseirbhís a úsáid agus na ceachtanna a foghlaimíodh.
- An toradh deiridh agus conas a d’athraigh sé a ngnó.
Is iad seo a leanas na botúin choitianta a dhéanann formhór na ndaoine i gcás-staidéir:
- Níl ann ach meastachán gairid ón gcustaiméir.
- Mothaíonn sé seo níos mó cosúil le páirc díolacháin ná le ceacht léargasach.
- Mionsonraí pian nó taithí neamhleor.
- Ní spraoi nó comhrá é seo. Ní mór físeáin agus pictiúir a chur san áireamh i gcás-staidéir.
Cuimhnigh, is féidir cás-staidéir a athúsáid google: tá ábharthacht níos tábhachtaí ná nuashonruithe a chruthú do do thonnadóir.
Mar shampla, bain úsáid as iad le haghaidh fógraí ath-spriocdhírithe Facebook, leathanaigh ábhair ar do láithreán gréasáin, agus roinnt leabhar.
Ba cheart duit a thuiscint go bhfuil an gaol idir branda agus a lucht leanúna mhothúchánach i nádúr.
Mar sin ní féidir leat é a thráchtálú trí, mar shampla, lascaine a thairiscint do dhuine ar bith a thugann isteach custaiméir eile;
Cás-staidéir custaiméara é seo a bhféadfadh torthaí iontacha a bheith mar thoradh air,
is é an teachtaireacht atá tú ag iarraidh a chur in iúl go bhfuil tú ag baint úsáide as do chuid leanúna airgead a dhéanamh.
Ciallaíonn fíor-lucht leanúna a fháil do do bhranda infheistíocht shuntasach ama agus acmhainní; áfach, is fiú na torthaí maithe.
Beidh lucht leanúna do bhranda ann i gcónaí Sonraí Mhalaeisia siad ar do shon, agus beidh siad ina n-ambasadóirí is fearr agat.
Ní mór duit cuimhneamh i gcónaí go gcaithfidh tú a bheith dílis dóibh freisin agus
an chóireáil agus an cháilíocht is fearr a sholáthar dóibh i do tháirgí agus seirbhísí agus san ábhar a ghineann tú.