Kliyan ou yo gen anpil valè, pa sèlman akòz sa yo vle di pou mwayen poul viv. Men paske yo difisil pou ranplase yo. Li ka koute otan ke senk fwa plis atire yon nouvo kliyan. Pase kenbe yon kliyan ki deja egziste, e ankò 44% nan konpayi yo konsantre plis sou akizisyon pase retansyon.
Liy anba a se ke kliyan aktyèl ou yo ekstrèmman enpòtan nan dirab biznis ou a ak kwasans. Woulman wo ak bezwen an toujou ranplase. Yo ak nouvo biznis temwayaj ak referans ka pran tan, koute chè, epi li ka anpeche kwasans nan lavni.
Kenbe kliyan aktyèl ale pi lwen pase nivo retansyon, menm si
Pifò nan nouvo kliyan ou yo ap soti nan referans, ak prèv sosyal nan fòm. Lan nan temwayaj nan men kliyan aktyèl ou ogmante. Chans pou nouvo vizitè yo pral konvèti sou sit entènèt ou a.
Senpleman mete, kliyan kontan ede w jwenn nouvo biznis.
Pou tou de rezon, li pi enpòtan pase tout tan envesti nan yon estrateji angajman kliyan ki pèmèt ou bati yon relasyon solid, alontèm ki ka gen yon enpak lis nimewo whatsapp dirèk sou opòtinite kwasans alontèm ou.
Rasanble Feedback nan men kliyan ou yo
Premye etap la pou angaje ak kliyan ak bati relasyon ki pi solid se konnen sa yo panse. Feedback se youn nan resous ki gen plis valè ou genyen a dispozisyon ou – yon lide klè sou sa w ap fè ki mache, sa ki pa mache, ak ki jan ou ka amelyore kalite sèvis ou.
Bon fidbak ka rasanble nan plizyè fason, tankou:
Sèvi ak Tikè Sipò ak Siyati Imèl – Ofri yon [entèvyou] ki jan yon ti biznis reyalize gwo rezilta ak piblisite facebook. opsyon ki temwayaj ak referans pèsistan pou kliyan yo bay fidbak, otomatikman swiv atravè tikè sipò lè yon fil fèmen epi ki gen ladan yon lyen nan tout siyati anplwaye yo.
Voye sondaj chak trimès – sondaj chak
Trimès pèmèt ou souvan re-angaje kliyan yo epi mande sou nivo bonè aktyèl yo. Mete yon kesyon Net Promoter Score , “Konbyen chans ou ta rekòmande konpayi nou an bay yon zanmi?” pou detèmine ki moun ki pwomotè w yo, pasif yo, ak detraktè w yo. Sa a pral ede idantifye kliyan ki gen risk ak pwomotè.
Fè Pwosesis la amizan epi fasil pou ankouraje lis telefòn etazini patisipasyon – Ann onèt. Sondaj yo raz, epi pifò moun pa pral reponn, kidonk fè tout sa ou kapab pou ogmante chans pou angajman yo. Sa a se yon ti jan nan yon zak balanse pafwa.