Layanan pelanggan memerlukan fleksibilitas dan percakapan sering kali memerlukan penyesuaian saat itu juga. Dengan Menu Tindakan Cepat Chatway , agen kini memiliki kontrol yang lebih baik atas pesan mereka, membuat penyesuaian waktu nyata lebih mudah dari sebelumnya. Mudah diakses dari setiap pesan di papan, fitur ini menawarkan kemampuan berikut:
Edit Pesan : Memperbaiki kesalahan dengan cepat atau memperbarui informasi untuk menjaga
profesionalisme dan akurasi.
Membalas Pesan Tertentu : Alamatkan pesan tertentu dalam rangkaian pesan agar percakapan tetap terbuka dan teratur.
Simpan sebagai Pintasan : Menghemat waktu berharga agen dengan mengubah balasan yang sering digunakan menjadi pesan terekam.
Unduh Gambar : Unduh dan data nomor ponsel terbaru 2024 simpan gambar yang dibagikan dalam obrolan untuk tujuan dokumentasi atau verifikasi.
Hapus pesan : Hapus konten yang tidak perlu atau tidak relevan, jaga agar percakapan tetap bersih dan fokus.
Salin Pesan : Menyalin pesan dengan mudah untuk kebutuhan berbagi atau dokumentasi Anda.
Menu Tindakan Cepat meningkatkan produktivitas dengan mengurangi tugas yang berulang dan menjaga agen tetap fokus. Ini berarti waktu respons yang lebih cepat, percakapan yang lebih jelas, dan pengalaman dukungan yang lebih profesional secara keseluruhan.
Akhiri Percakapan untuk Agen
Tidak semua percakapan berakhir pada saat percakapan ditutup. Jadi, fitur Akhiri Percakapan memungkinkan agen menandai percakapan telah selesai dengan jelas dan formal. Ketika obrolan terselesaikan, obrolan tersebut diarsipkan dalam riwayat obrolan, membantu agen fokus pada pertanyaan aktif dan mengurangi kekacauan dalam antrean obrolan.
Fitur ini menyederhanakan antrian obrolan dan mengurangi waktu tunggu pelanggan dalam antrean dengan menghapus percakapan yang terselesaikan dari tampilan aktif. Ini juga memastikan bahwa setiap interaksi dikategorikan dengan rapi. Jika pelanggan kembali dengan masalah baru, mereka memulai percakapan baru di tab terpisah, sehingga memudahkan perwakilan untuk melacak setiap interaksi satu per satu. Selain itu, jika ada kebutuhan untuk mengunjungi kembali obrolan tertutup, agen dapat langsung membuka kembali obrolan tersebut dengan mengetik pesan dan mengklik “Kirim Pesan.”
Dengan membantu agen memprioritaskan kasus aktif, fitur Akhiri Percakapan meningkatkan
pengorganisasian alur kerja, mengurangi waktu respons, dan memberikan pengalaman dukungan yang lebih cepat dan memuaskan kepada pelanggan.
Lihat Percakapan Sebelumnya yang Terhubung ke ID Email yang Sama
Memahami riwayat pelanggan sangat penting untuk layanan yang dipersonalisasi. Dengan fitur baru Chatway, agen dapat melihat semua data penggemar percakapan sebelumnya yang terkait dengan alamat email pelanggan langsung dari dashboard. Interaksi masa lalu ini dapat diakses dari tab samping khusus, sehingga memberikan konteks instan kepada agen untuk setiap percakapan.
Fitur ini memberikan detail penting, termasuk waktu percakapan sebelumnya, topik yang dibahas, dan perwakilan yang menanganinya. Dengan informasi ini, agen dapat mengatasi masalah dengan lebih efektif dan mempersonalisasi respons mereka, sehingga memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan terhubung.
Kesimpulan
Fitur-fitur baru ini—Menu Tindakan data jepang Cepat, Akhiri Percakapan, dan Lihat Interaksi Sebelumnya—dirancang untuk meningkatkan pengorganisasian, mengurangi waktu respons, dan membuat interaksi pelanggan menjadi lebih lancar. Chatway terus berkembang sesuai kebutuhan Anda, memastikan agen memiliki alat untuk memberikan dukungan yang efisien dan efektif.