Se es propietario ou xestor dun hotel, aceptará que a satisfacción dos seus clientes é o primeiro.
A experiencia vivida polos usuarios no teu establecemento será fundamental á hora de construír unha relación duradeira con eles .
Xa sabes que o sector hostaleiro é moi sensible ás valoracións e experiencias que comparten os usuarios. Neste artigo mostrámosche
…por que as redes sociais convertéronse en poderosas ferramentas de atención ao cliente.
…que vantaxes aporta ao teu establecemento a incorporación desta nova canle de atención ao cliente.
… 10 consellos para mellorar o servizo de atención ao cliente en liña do teu hotel.
Listo para comezar?
As redes sociais como ferramenta de atención ao cliente
As redes sociais convertéronse en excelentes ferramentas para crear unha comunidade arredor da marca, promover a imaxe do hotel e interactuar cos hóspedes.
Pero ademais, estudos realizados por JD Power en máis de 15 mil clientes en EE. UU. entre xullo e decembro de 2017, apuntan a que as redes sociais son agora o medio preferido para a atención ao cliente . Principalmente debido a que os tempos de resposta a través destas plataformas son moito máis rápidos que os métodos tradicionais consellos para mellorar lista de opcións para 2024 en doom undo de contacto (como o teléfono ou o correo electrónico). Pero tamén porque ofrecen a sensación de tratar con persoas reais e clientes valoran positivamente as respostas moito máis personalizadas.
A diario, moitos usuarios buscarán ocasionalmente nas canles sociais da empresa unha forma rápida de comunicarse coa empresa e farano para satisfacer unha necesidade, resolver unha dúbida ou expresar unha queixa.
As redes sociais como ferramenta de atención ao cliente
Así que, se buscas mellorar os resultados do teu hotel ou establecemento turístico, non abonda con ter unha boa estratexia de como crear un calendario de contidos para Instagram adaptado ao teu negocio mercadotecnia dixital, tamén debes revisar a calidade da túa atención ao cliente a través destas canles. Estás facendo ben?
Vantaxes de utilizar as redes sociais como canle de atención ao cliente
As redes sociais utilizadas como novas pistas canles de atención directa ao cliente teñen estas cinco vantaxes fundamentais.