к запуску виртуального По данным Forbes, к 2025 году 32,6 млн.
американцев будут работать удаленно*, и сотрудники ваших колл-центров не являются исключением.
Создание виртуального колл-центра (ВКЦ) может принести пользу как вам,
так и вашим сотрудникам: им больше не придется каждый день.
добираться до работы и работать, не выходя из дома,
а вы получите возможность нанимать сотрудников по всему миру, сократить текучесть кадров и контролировать эксплуатационные расходы.
Даже если вы привыкли к более традиционной к запуску виртуального схеме,
вы будете удивлены тем, насколько быстро и легко можно перейти на.
виртуальный колл-центр — в этом пошаговом руководстве мы покажем вам, как это сделать.
Основные выводы:
Сокращение расходов и текучести кадров: виртуальные Список номеров сотовых телефонов Америки колл-центры сокращают накладные расходы,
позволяя агентам работать удаленно, что повышает удовлетворенность работой и удержание сотрудников.
Улучшение качества обслуживания клиентов: благодаря интеграции передовых технологий, таких как системы VoIP и CRM, виртуальные центры обслуживания клиентов могут обеспечить лучшее взаимодействие с клиентами и повысить качество обслуживания.
Постоянное совершенствование: регулярное обучение и обратная связь гарантируют, что агенты будут хорошо подготовлены к удовлетворению меняющихся ожиданий клиентов и отраслевых стандартов.
Готовы ли вы сделать шаг к открытию собственного VCC?
Зачем создавать виртуальный колл-центр?
Настройка виртуального контактного центра (VCC) обеспечивает независимость от местоположения и гибкость. Не будучи привязанным к физическому офису, ваша команда поддержки может работать из любой точки мира, поэтому вы можете нанимать лучших специалистов со всего мира и обслуживать клиентов в международном масштабе.
В отличие от традиционных колл-центров
которые требуют дорогостоящих накладных расходов, таких как аренда и оборудование, VCC позволяет вам управлять своей работой удаленно, используя как установить onlyoffice collaboration space community edition на ubuntu только подключение к Интернету. С помощью инструментов VoIP агенты могут обрабатывать звонки прямо со своих смартфонов или компьютеров, экономя ваши деньги, одновременно повышая качество обслуживания клиентов и вашу прибыль.
Вот некоторые из основных преимуществ VCC:
Экономия средств : виртуальные колл-центры сокращают накладные расходы, устраняя необходимость в физическом офисном пространстве, столах и оборудовании. Forbes обнаружил, что компании, которые переходят на удаленную работу, могут сэкономить до 11 000 долларов на одного сотрудника в год .
Гибкость :
удаленные агенты могут работать из любого места и школьный список рассылки иметь.
гибкий график, что приводит к повышению удовлетворенности работой и снижению текучести кадров.
Повышение производительности : согласно исследованию, проведенному Owl Labs , 79% менеджеров считают, что их команда работает более продуктивно, когда работает удаленно. Это можно объяснить меньшим количеством отвлекающих факторов, отсутствием поездок на работу и улучшением баланса между работой и личной жизнью.