WhatsApp имеет 2 миллиарда активных пользователей в день. Он присутствует в 180 странах и имеет 70% ответов! Эти цифры довольно воодушевляют, если у вас есть бизнес, вы хотите сохранить клиентов и развивать свой бизнес. Это потому, что WhatsApp для обслуживания клиентов — это будущий вариант использования этого инструмента, и он оказался очень эффективным каналом для общения с клиентами.
В этой статье вы узнаете, почему WhatsApp должен стать частью вашего набора инструментов для обслуживания клиентов, как можно эффективно его использовать, и, наконец, вы увидите несколько примеров успешных брендов, использующих WhatsApp для поддержания связи со своими клиентами.
Почему стоит использовать WhatsApp для обслуживания клиентов?
Как обеспечить отличную поддержку клиентов через WhatsApp
5 реальных примеров компаний, использующих WhatsApp для обслуживания клиентов
DelightChat: общий почтовый ящик для управления поддержкой WhatsApp
Почему стоит использовать WhatsApp для обслуживания клиентов?
Давайте сразу приступим!
Гибкость выбора из нескольких форматов сообщений
WhatsApp позволяет whatsapp data отправлять текст, изображения, видео или PDF-файлы. Это охватывает все основные форматы общения.
Хотите отправить меню вашего ресторана или каталог ваших дизайнов? Используйте PDF.
Хотите сообщить о доставке? Отправьте текстовое сообщение.
Планируете мероприятие? Анонсируйте запуск с помощью короткого видео.
Нужно объяснить сложный процесс? Отправьте скриншоты и изображения.
Добавьте человечности в свои разговоры, добавив эмодзи
Для еще более насыщенного и интерактивного опыта для ваших клиентов используйте функцию живого видео, голосовых заметок или звонков. Это поможет более понятно решать вопросы клиентов.
Сделайте свой бизнес эффективным с помощью возможностей чат-бота
Чат-бот WhatsApp — это набор автоматизированных ответов, которые имитируют человеческий разговор, и диалог создается впечатление, что вы общаетесь с живым человеком.
Например, если вы управляете интернет-магазином и создали чат-бота WhatsApp, он может показывать полное руководство по управлению временем для цифровых маркетологов продукты вашим пользователям в соответствии с выбранной ими категорией или помогать им отслеживать их посылки. Это помогает удерживать и вовлекать клиентов.
Чат-бот WhatsApp поможет сделать ваш бизнес более эффективным, потому что
Он поможет вашим пользователям в нерабочее время.
Вам не придется нанимать агентов по мере роста вашего бизнеса.
Он может обрабатывать справочник aqb несколько чатов, освобождая ваше время для более стратегических задач.
Клиенты считают WhatsApp безопасным и надежным каналом
Клиентам нужен быстрый и простой способ общения с компаниями, но при этом не требуется размещать личную информацию по незащищенным каналам.
WhatsApp подробно обсудил свою функцию сквозного шифрования, продвигая ее как канал, которому можно доверять для обмена информацией. Это укрепляет уверенность клиентов в том, что никто не подглядывает за их разговором с вами.
WhatsApp также проверяет подлинность вашего бизнес-аккаунта. Клиентам показывается сообщение о том, что они взаимодействуют с официальным бизнес-аккаунтом вашего бренда.
использование WhatsApp для предлагает удобный, быстрый и простой способ общения
Зайти на ваш сайт, найти форму для отправки запроса, а затем ждать ответа в течение, как кажется, темной и долгой зимы — это утомительный опыт для любого клиента.
А теперь представьте, если бы они могли просто взять свой телефон, найти ваш бизнес в WhatsApp менее чем за десять секунд и отправить вам свой запрос. WhatsApp не загружается долго, пользовательский интерфейс знаком всем и интуитивно понятен для людей всех возрастных групп.
Все гладко, как по маслу
Таким образом, использование WhatsApp для решения вопросов ваших клиентов позволит вам повысить лояльность клиентов, создать «сарафанное радио» и улучшить имидж бренда.
Вот несколько примеров успешных брендов, рассказывающих о том, как WhatsApp помог их бизнесу (источник) .
Как обеспечить отличную поддержку клиентов через WhatsApp
Мы обсудили почему. Пришло время погрузиться в как!
Во-первых, дайте своим клиентам знать, что вы пользуетесь WhatsApp.
Если никто не знает, что вы используете использование WhatsApp для, то все ваши стратегии и инструменты будут бесполезны, поэтому дайте своей аудитории знать, что вы добавили WhatsApp в качестве канала связи.
Начните с добавления вашего номера WhatsApp в
Страница «Связаться с нами» на сайте
Подписи электронных писем вашей службы поддержки клиентов или менеджеров по работе с клиентами (в B2B)
Информационный бюллетень или рекламные письма
Биография аккаунтов социальных сетей
Вы можете запустить кампании по электронной почте или в социальных сетях, информируя свою аудиторию о том, что вы теперь обслуживаете их запросы в WhatsApp. Позиционируйте это как конкурентное преимущество или предоставьте стимулы для начала взаимодействия с вами в WhatsApp.
Домашняя страница вашего сайта с использованием значка чата WhatsApp
Совет профессионала: сделайте свой номер использование WhatsApp для кликабельным, используя vCard. Таким образом, когда кто-то нажимает на него, он автоматически перенаправляется в WhatsApp, а ваши контактные данные автоматически загружаются в его список контактов.