Mikä on WhatsApp-automaatio?
WhatsApp-automaatio on prosessi, jolla automatisoidaan viestivirrat, keskustelut ja viestintä WhatsAppissa API- tai tekoälypohjaisen teknologian avulla. Se on kätevä vastaamaan toistuviin asiakkaiden kyselyihin ja purkamaan arkipäiväisiä tehtäviä, kuten:
- Tervehdys- ja matkaviestien lähettäminen
- Liidien talteenotto ja kelpuuttaminen
- Tilausvahvistuksen ja toimituspäivitysten jakaminen
- Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja usein kysyttyihin kysymyksiin,
- Mainosviestien lähettäminen jne.
WhatsApp Business -automaation edut
WhatsApp-automaation sisällyttäminen Kuinka automatisoida WhatsApp yritykseesi tarjoaa monia etuja. Keskustelemme niistä alla.
Lisää tuottavuuttaJos saat satoja asiakaskyselyitä WhatsAppissa, sinun on automatisoitava toistuvat kysymykset ohjataksesi aikasi ja ponnistelusi muihin kriittisiin ydintehtäviin.
Chatbotit voivat vähentää live-asiakastukihenkilöiden välistä viestintää 70 prosenttiin. Tämä voidaan saavuttaa määrittämällä työnkulkuja, jotka automatisoivat tervehdysviestit, tilausvahvistustekstit ja yritysmuistutukset.
WhatsApp-botti auttaa asiakkaita ostamaan maitotuotteita kaupasta listaamalla varastossa olevat tuotteet. Brändin tukitiimille jää enemmän aikaa monimutkaisten asiakastukitehtävien hoitamiseen.
Lisäksi WhatsApp-automaatiotyökalujen joukkoviestiominaisuus on tuottavuuden tehostin yrityksille, jotka lähettävät useita tekstejä luetteloonsa. Sen sijaan, että lähettäisit tekstiviestejä jokaiselle asiakkaalle manuaalisesti, lähetät viestejä, kun käynnistät uusia kampanjoita tai teet brändi-ilmoituksia.
Tarjoa 24/7 asiakaspalvelua
Kuluttajat odottavat nopeita vastauksia merkeiltä, joihin he ovat yhteydessä. Jos kyselyihin ei vastata ajoissa, asiakastyytyväisyysaste voi heikentyä.
Siksi sinun on tarjottava ympärivuorokautista asiakastukea, etenkin kun palvelet eri aikavyöhykkeillä asuvia asiakkaita.
Automatisoinnin ansiosta voit vastata asiakkaiden tiedusteluihin välittömästi myös ollessasi poissa toimistosta. Yleisösi ei tarvitse odottaa, kunnes palaat töihin saadakseen vastauksen kyselyihin, kuten tilauspäivityksiin.
Lisää sitoutumisastetta
Uusien asiakkaiden hankkiminen on kallista. SaaS-teollisuuden, B2B-yritysten ja verkkokauppayritysten keskimääräiset asiakashankintakustannukset ovat 702 dollaria, 536 dollaria ja 70 dollaria. On tärkeää pitää yhteyttä ja olla Kuinka automatisoida WhatsApp yhteydessä yleisöösi, varsinkin jos käytät niin korkeita asiakashankintakustannuksia.
Onneksi voit käyttää automaatiota WhatsApp-viestien personointiin ja automatisointiin sitoutumisasteen nostamiseksi. WhatsApp API:n integroiminen CRM:ään antaa yrityksille mahdollisuuden käyttää tietoja asiakasviestinnän personointiin, mikä tarkoittaa, että saatat nauttia korkeammista sitoutumisasteista.
käyttämällä tietoja, kuten tilaushistoriaa, aiempia kysymyksiä ja asiakkaiden mieltymyksiä, luomaan erittäin henkilökohtaisia viestejä, kuten tuotesuosituksia.
Muita hienoja tapoja olla yhteydessä WhatsApp-käyttäjiin ovat osuvien kuvien, videoiden tai GIF-tiedostojen käyttäminen, jotta brändiviestit ja kampanjat houkuttelevat yleisöäsi. Lisäksi voit myös lähettää interaktiivisia viestejä useilla painikkeilla, jotta asiakkaat voivat vastata yhdellä napsautuksella.
Kustannustehokas
Asiakastuen automatisointi tekoälyn avulla auttaa minimoimaan liiketoiminnan kustannuksia. luo fomo tarjoamalla aikasidonnaisia tarjouksia yritykset voivat säästää jopa 30 % asiakaspalvelubudjetistaan käyttämällä digitaalisia agentteja.
Automatisoimalla vastaukset toistuviin kyselyihin voit pienentää tukitiimisi kokoa ja ohjata säästämäsi varat verkkoliiketoimintasi skaalaamiseen.
Erityisesti WhatsApp-markkinointi on halvempaa kuin perinteiset kanavat. Se on budjettiystävällisempi kuin tekstiviestimarkkinointi, koska se käyttää Internet-dataa verkkokulujen sijaan. Voit säästää markkinointikuluissa lähettämällä joukkoviestejä WhatsAppilla, kun sinulla on valtava yhteystietoluettelo.
Lisäksi voit bgb hakemisto tehostaaksesi myyntiprosesseja, luodaksesi henkilökohtaisia markkinointikampanjoita ja minimoimalla infrastruktuurikustannukset.
Käyttää WhatsApp-automaation tapauksia
WhatsApp-automaatiolla on useita käyttötapauksia terveydenhuollossa, ravintola-alalla, sähköisessä kaupankäynnissä ja monilla muilla aloilla. Näin voit hyödyntää tekniikkaa.
Automatisoi tervetuloviestit Ensimmäinen viesti, jonka liidien pitäisi saada, kun he osallistuvat yhteystietoluetteloosi tai lähettävät sinulle tekstiviestin WhatsAppissa, on tervehdysviesti. Tämä yksinkertainen teksti luo pitkälle hyvän ensivaikutelman ja parantaa asiakaskokemusta.