ហេតុអ្វីបានជា Gen Z ទាមទារការគាំទ្រអតិថិជនពិសេស [ទិន្នន័យថ្មី]

ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ Gen Z បានលេចចេញជាក្រុមប្រជាសាស្រ្តដ៏មានឥទ្ធិពល និងមានឥទ្ធិពល ជាមួយនឹងចំណូលចិត្ត និងការរំពឹងទុកតែមួយគត់ដែលកំពុងផ្លាស់ប្តូរឧស្សាហកម្មជាច្រើន។

ចំណូលចិត្តការគាំទ្រអតិថិជន gen z តំណាងដោយក្រុមសមាជិក gen z ចម្រុះ

ផ្នែកមួយដែលពួកគេកំពុងបង្កើតសញ្ញាណរបស់ពួកគេគឺសេវាកម្មអតិថិជន។

ក្រុម Gen Z បានកំណត់ស្តង់ដារខ្ពស់សម្រាប់ល្បឿន ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន និងបច្ចេកវិជ្ជាទំនើប ដែលជំរុញឱ្យអាជីវកម្មគិតនៅខាងក្រៅប្រអប់ និងស្វែងរកវិធីច្នៃប្រឌិតថ្មីដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។

ដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីរបៀបដែលការរំពឹងទុករបស់ Gen Z កំពុងបង្កើតអនាគតនៃសេវាកម្មអតិថិជន Simpu បានធ្វើការស្ទង់មតិមួយដើម្បីប្រមូលនូវការយល់ដឹង និងទស្សនៈបន្ថែមទៀតលើប្រធានបទនេះ។

→ ទាញយកឥឡូវនេះ៖ របៀបក្លាយជាសមាជិកគាំទ្រអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ

លទ្ធផលគឺបើកចំហដោយភ្នែក បង្ហាញពីនិន្នាការ 2024 បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបញ្ជីលេខទូរស័ព្ទពីទូទាំងពិភពលោក និងអាកប្បកិរិយាជាច្រើនដែលកំណត់អនាគតនៃការគាំទ្រអតិថិជន។ ចាប់ពីពេលវេលាឆ្លើយតបលឿនដូចផ្លេកបន្ទោរ រហូតដល់អន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួនខ្ពស់ វាច្បាស់ណាស់ថា Gen Z ចង់បានវាទាំងអស់ ហើយពួកគេចង់បានវាឥឡូវនេះ។

នៅក្នុងអត្ថបទនេះ យើងនឹងស្វែងយល់ពីការរកឃើញសំខាន់ៗពីការស្ទង់មតិរបស់យើង និងស្វែងយល់ពីរបៀបដែលអាជីវកម្មអាចសម្របខ្លួនដើម្បីបំពេញតម្រូវការនៃប្រជាសាស្រ្តដែលមានតម្រូវការ និងថាមវន្តនេះ។

តារាងមាតិកា

គន្លឹះ​យក
ការផ្លាស់ប្តូរមុខនៃសេវាកម្មអតិថិជន
ការរំពឹងទុករបស់ Gen Z សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន
បទពិសោធន៍គាំទ្រអតិថិជន Gen Z ដែលមិនអាចបំភ្លេចបានបំផុត។
តួនាទីនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម
អនាគតនៃសេវាកម្មអតិថិជន
របៀបដែលក្រុមជំនួយអតិថិជនគួរសម្របខ្លួនដើម្បីបំពេញតាមតម្រូវការរបស់ Gen Z
គន្លឹះ​យក
ប្រវត្តិដើមកំណើតឌីជីថលរបស់ Gen Z៖ Gen Z បានធំឡើងនៅក្នុងពិភពភ្ជាប់ឌីជីថល ដែលអន្តរកម្មតាមអ៊ីនធឺណិតគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃជីវិតរបស់ពួកគេ។ ការចិញ្ចឹមអប់រំនេះបានធ្វើឱ្យមានការរំពឹងទុករបស់ពួកគេសម្រាប់បទពិសោធន៍គាំទ្រអតិថិជនភ្លាមៗ និងគ្មានថ្នេរ។
សារៈសំខាន់នៃការពេញចិត្តភ្លាមៗ៖ Gen Z ផ្តល់តម្លៃដល់ការគាំទ្រអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងរហ័ស។ ពួកគេរំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយយ៉ាងរហ័សចំពោះការសាកសួរ ឬបញ្ហារបស់ពួកគេ ដោយឆ្លុះបញ្ចាំងពីបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេសម្រាប់ការពេញចិត្តភ្លាមៗនៅក្នុងបរិយាកាសឌីជីថលដែលមានល្បឿនលឿន។

ភាពជាបុគ្គល និងការគាំទ្រផ្ទាល់ខ្លួន៖

teknika បង្កើតការនាំមុខសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន b2b ស្វែងរកបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ហើយចង់ចាត់ទុកជាបុគ្គលពិសេស។ ពួកគេពេញចិត្តចំពោះដំណោះស្រាយតាមតម្រូវការ និងជំនួយដែលតម្រូវតាមតម្រូវការ និងចំណូលចិត្តជាក់លាក់របស់ពួកគេ។
ឥទ្ធិពលនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបង្កើតការយល់ឃើញ និងការរំពឹងទុករបស់ Gen Z អំពីការគាំទ្ររបស់អតិថិជន។ ពួកគេពឹងផ្អែកលើវេទិកាដូចជា Twitter, Instagram និងការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិត ដើម្បីបញ្ចេញមតិ ចែករំលែកបទពិសោធន៍ និងស្វែងរកដំណោះស្រាយ។ អាជីវកម្មត្រូវតែចូលរួមយ៉ាងសកម្ម និងដោះស្រាយកង្វល់របស់អតិថិជននៅលើវេទិកាទាំងនេះ ដើម្បីរក្សារូបភាពម៉ាកយីហោជាវិជ្ជមានក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់ Gen Z។
ការផ្លាស់ប្តូរមុខនៃសេវាកម្មអតិថិជន
សេវាកម្មអតិថិជនតែងតែជាផ្នែកសំខាន់នៃអាជីវកម្មណាមួយ ព្រោះវាដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការរក្សាភាពស្មោះត្រង់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សេវាកម្មអតិថិជនបានឆ្លងកាត់ការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងសំខាន់ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ ដែលភាគច្រើនដោយសារតែផលប៉ះពាល់នៃអតិថិជនជំនាន់ថ្មី។

ជំនាន់នេះបានធំឡើងនៅក្នុងពិភពលោកដែលបច្ចេកវិទ្យាមានគ្រប់ទីកន្លែង ហើយការពេញចិត្តភ្លាមៗគឺជាបទដ្ឋាន។ ជាលទ្ធផល ពួកគេរំពឹងថានឹងមានកម្រិតនៃសេវាកម្មដែលលឿនជាងមុន មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងងាយស្រួលជាងពេលមុនៗ។

កាលពីមុន សេវាអតិថិជនច្រើនតែត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាទិដ្ឋភាពចាំបាច់ ប៉ុន្តែគួរឱ្យធុញទ្រាន់ខ្លះនៃប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារការប្រកួតប្រជែងបានកើនឡើង ហើយអតិថិជនកាន់តែមានតម្រូវការ អាជីវកម្មត្រូវតែបង្កើនហ្គេមរបស់ពួកគេនៅពេលនិយាយអំពីការគាំទ្រអតិថិជន។

សព្វថ្ងៃនេះ សេវាអតិថិជនត្រូវបានទទួលស្គាល់ថាជាកត្តាជំរុញដ៏សំខាន់នៃភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងការតស៊ូមតិ ដោយអាជីវកម្មបានវិនិយោគធនធានសំខាន់ៗក្នុងការអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធគាំទ្រប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងប្រសិទ្ធភាព។

យោងតាមការស្ទង់មតិថ្មីៗនេះ

Gen Z ទំនងជាជាងជំនាន់ផ្សេងទៀតដើម្បីស្វែងរកជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯងនៅពេលនិយាយអំពីការគាំទ្រអតិថិជន។

តាមពិតទៅ 60% នៃអ្នកឆ្លើយសំណួរ ទិន្នន័យប្រេស៊ីល បាននិយាយថា ពួកគេចូលចិត្តដោះស្រាយបញ្ហាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដោយប្រើជម្រើសសេវាកម្មខ្លួនឯង ដូចជា FAQs ឬមូលដ្ឋានចំណេះដឹង មុនពេលឈានដល់តំណាងផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជន។

និន្នាការនេះបាននាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃការប្រើប្រាស់ chatbots និងឧបករណ៍សេវាកម្មខ្លួនឯងផ្សេងទៀត ដោយសារតែអាជីវកម្មខិតខំបំពេញតម្រូវការនៃជំនាន់ដែលចេះបច្ចេកវិទ្យានេះ។

ឥទ្ធិពលរបស់ Gen Z លើឧស្សាហកម្មសេវាកម្មអតិថិជនគឺមានសារៈសំខាន់ និងទូលំទូលាយ។

ចាប់ពីការកើនឡើងនៃជម្រើសនៃសេវាកម្មខ្លួនឯង រហូតដល់ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលកំពុងកើនឡើងសម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជន អាជីវកម្មត្រូវតែសម្របខ្លួនដើម្បីបំពេញតម្រូវការដែលកំពុងរីកចម្រើននៃប្រជាសាស្រ្តដែលមានតម្រូវការ និងបច្ចេកវិទ្យានេះ។

Simpu តើ​អ្នក​ប្រហែល​ជា​អាច​ណែនាំ​អាជីវកម្ម​ដោយ​ផ្អែក​លើ​គុណភាព​នៃ​សេវាកម្ម​អតិថិជន​របស់​ពួកគេ។

ការរំពឹងទុករបស់ Gen Z សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន
យោងតាមការស្ទង់មតិរបស់យើង ការរំពឹងទុករបស់ Gen Z សម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជនគឺខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងពីជំនាន់មុនៗ។

ពួកគេសង្កត់ធ្ងន់ខ្ពស់លើល្បឿន ភាពងាយស្រួល និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន នៅពេលនិយាយអំពីការគាំទ្រអតិថិជន។

ពេលវេលាឆ្លើយតប
យើងបានរកឃើញថា 57% នៃអ្នកឆ្លើយតប Gen Z បាននិយាយថា ពួកគេរំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបពីសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងរយៈពេល 24 ម៉ោង ឬតិចជាងនេះ ខណៈដែល 27% រំពឹងថានឹងមានការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែពីរបីម៉ោងប៉ុណ្ណោះ។

នេះគឺផ្ទុយស្រឡះពីមនុស្សជំនាន់មុន ដែលប្រហែលជាមានឆន្ទៈក្នុងការរង់ចាំជាច្រើនថ្ងៃសម្រាប់ការឆ្លើយតប។

ការគាំទ្រ