Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) являются полезными инструментами для целого ряда отделов — от продаж и маркетинга до дебиторской задолженности и операций. Они могут помочь вашему бизнесу работать лучше найти пробелы в маркетинговых стратегиях и закрыть пробелы в выставлении счетов.
С самого начала Concept мы в значительной степени полагались на CRM для поддержки как нашего внутреннего бизнеса, так и для помощи нашим клиентам в росте с помощью наших консалтинговых услуг Salesforce. Мы выступаем в качестве партнера Salesforce и HubSpot, который предоставляет решения, помогающие нашим клиентам максимально использовать свою платформу CRM.
Вот 8 основных способов, которыми CRM помогла нам и может помочь вашему бизнесу работать лучше выйти на новый уровень.
1. Делитесь важной информацией о клиентах/заказчиках в электронном виде
Сколько раз вы получали распечатанную копию электронного письма о потенциальном клиенте или лиде, который вы позже теряли? Или вы придумывали новые отрасли, которые хотите исследовать, но не знаете, сколько клиентов вы в настоящее время обслуживаете в этой конкретной области?
У Salesforce есть отличный инструмент под названием Salesforce Chatter, с помощью которого вы можете подключаться, сотрудничать и действовать в защищенной среде. Вы можете следить за людьми или создавать группы в закрытой внутренней сети вашей компании. Вы также можете отмечать людей, сотрудничать по возможностям продаж, сервисным случаям или проектам. Каждый пользователь может управлять тем, какие уведомления он получает от Chatter. Представьте, что вы можете использовать это в своем бизнесе и оптимизировать так много электронных писем, телефонных звонков или визитов в чей-то офис.
2. Прозрачность бизнесу работать лучше
Еще один бонус Salesforce: он дает вам 360-градусный обзор ваших клиентов. Вы сможете увидеть каждый угол каждого отношения — кто они, на какой стадии сделки они находятся и взаимодействие между вашим отделом продаж и вашими клиентами.
3. Отчетность
Требуется несколько часов, чтобы выяснить, сколько клиенты должны по вашим счетам дебиторской задолженности? Вы можете легко увидеть преобразованные лиды как новых клиентов?
CRM может создавать важные операционные отчеты для вашего бизнеса, чтобы вы могли быстро увидеть, как обновленные данные о номерах мобильных телефонов за 2024 год идут дела. Salesforce — это мощная CRM, которая может разбить ваши данные на части и нарезать их различными способами. Хотите узнать, из каких источников пришли ваши новые лиды? Используйте CRM, чтобы получить всю эту информацию под рукой.
4. Контактная информация
У вас есть стопка визиток в ящике стола? Используйте CRM для управления контактной информацией всех что такое маркетинг для неверующего? ваших потенциальных и реальных клиентов. Посмотрите, какие страницы на вашем сайте они посетили, и используйте это, чтобы помочь построить более крепкие, более содержательные разговоры.
5. Списки рассылки
Если вам нравится отправлять почтовые рассылки или проводить кампании по электронной почте, насколько легко вам составить справочник aqb список рассылки? С CRM вы можете составить список за пару щелчков. И поскольку вся информация о клиентах/потенциальных клиентах хранится в CRM, вы можете начать говорить с людьми более конкретно — об их конкретных потребностях.
6. Регистрируйте все
CRM-системы позволяют отслеживать разговоры, будь то по электронной почте, в чате или по телефону, вы можете видеть, когда был установлен последний контакт. И вы можете видеть, как прошел разговор. Нужно подтвердить предложение, если продавец отсутствует в течение дня? Нет проблем! Используйте CRM-систему, чтобы найти исходное предложение и закрыть сделку.
7. Планируйте задачи и действия.
В HubSpot и Salesforce используйте CRM для планирования задач, таких как отслеживание нового потенциального клиента. Не беспокойтесь о том, чтобы полагаться на свою или чью-то еще память. Позвольте CRM сделать работу за вас. Установите приоритеты в CRM и позвольте ей направлять вас в ваших ежедневных задачах.
8. Автоматизация
Хотя название говорит само за себя, автоматизация необходима, когда дело доходит до реализации эффективных маркетинговых стратегий. После того, как вы разработали идеальный путь потенциального или реального клиента, инструмент автоматизации маркетинга позволяет вам гарантировать, что путь будет выполнен в точное время и по выбранному вами триггеру. Вместо того, чтобы полагаться на отдельных членов команды для выполнения каждого из этих действий, эффективное использование платформы автоматизации маркетинга может повысить эффективность и сэкономить время и деньги.
Готовы к следующему шагу?
Если CRM-система может помочь вашему бизнесу работать лучше и вывести его на новый уровень, важно работать с сертифицированным партнером по CRM.
Выбрав команду CRM с многолетним опытом, вы будете уверены в том, что сможете эффективнее использовать свои денежные ресурсы с сертифицированной командой.